Pues porque Vodafone es una compañia, y como tal deberias poder acudir a cualquiera de las formas que ellos presentan (tienda, web, etc) para quejarte, y ademas, en la misma pagina web de Vodafone, entre las distintas formas de ponerte en contacto con ellos, te informan de que para cualquier queja o reclamacion, puedes dirigirte a cualquiera de sus tiendas, que tendras disponible las hojas de reclamaciones. Ademas, ¿es que cuando pides algo desde una tienda Vodafone, te lo manda otra empresa distinta? No, se lo estas pidiendo al mismo Vodafone que cuando lo haces por web, lo que pasa que son unos incompetentes y ademas estan muy mal organizados y conectados entre departamentos.