Dampe2010

Dampe2010

1p

1 comments posted · 0 followers · following 0

478 weeks ago @ Tako rzecze Rzecznik Play - Dziś są nasze trzeci... · 0 replies · +1 points

Ja to widzę tak. Gdyby sieć P4 nie weszła na polski rynek, pracownicy W3 nie mieliby co robić. Ludzie przychodziliby, godzili się na to co oferuje sieć i wychodzili z podpisaną umową i zadowoloną miną że wogóle coś dostali. Od kiedy Play pojawił się na rynku, życie się troszkę im skomplikowało. Teraz trzeba walczyć o klienta i go dopieszczać. Nie wystarczy przedstawić oferty i to wszystko. Klient ma wybór i jeśli chce się go zatrzymać u siebie, trzeba coś konkretnego mu już zaoferować a nie tylko masówkę skierowaną do wszystkich przedłużających umowy. No, ale oferta, ofertą a do tego jeszcze Play daje fajne multimedialne telefony w dobrej cenie. Jednak tutaj nasuwa mi się pewna sugestia. Otóż telefon, to nie wszystko. Telefon, to rzecz nabyta, która służy do wykonywania rozmów i ogólnej komunikacji międzyludzkiej. Prawidłowo człowiek przychodzący do sieci komórkowej powinien kierować się usługami jakie proponuje operator a nie tym, że daje fajny telefon. Telefon po paru miesiącach się nudzi a usługi mamy świadczone przez pełny okres podpisanej umowy ( 24 lub 36 miesięcy ). Piszę to, ponieważ uważam, że wspaniale że sieć P4 jest na naszym rynku i radzi sobie coraz lepiej, jednak kiedyś będzie musiała położyć większy nacisk na obsługę klientów poprzez infolinię. Nadal to kuleje. Korzystając z pomocy tych "specjalistów" sam czasami się zastanawiam kto tak naprawdę pracuje dla Play, ja czy ta osoba do której dzwonię z pytaniem. Ludzie z łapanki nigdy nie będą dobrymi doradcami. Szkolenia to rzecz nadrzędna. Reasumując dzięki wejściu na polski rynek operatora Play coś drgnęło. Ceny spadły, możliwości się zwiększyły, ogólnie same korzyści. Dodatkowo teraz bardzo łatwo można zauważyć obserwując cały rynek, że obie strony tj. W3 i Play mogą od siebie się wiele nauczyć. W3 musi poprawić swoją ofertę i skończyć z naciąganiem klientów na tak wysokie stawki za połączenia i transmisję danych, natomiast Play zainwestować w obsługę klientów na infoliniach. Niestety wiadomo że nie wszędzie ta obsługa jest wspaniała. Wszystko zależy od samego człowieka pracującego na infolinii - czy chce pomóc bo tego samego oczekuje od innych gdy dzwoni z zapytaniem, czy pracuje, bo musi pracować i zarabiać.